Politique d'expédition et de paiement

Politique d'expédition et de paiement

Kind Walks  |  kindwalks.com  |  hello@kindwalks.com

Chez Kind Walks, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. La présente politique d’expédition décrit nos procédures, délais et coûts pour toutes les commandes au Canada. Nous vendons aux consommateurs au Canada, et toutes les transactions sont régies par les lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur.

 

1. Livraison gratuite partout au Canada

Nous avons le plaisir d’offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées au Canada. Aucun montant minimum de commande n’est requis, et il n’y a aucun frais de traitement ou de manutention cachés. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final que vous payez.

 

2. Destinations de livraison

Nous livrons aux adresses résidentielles et commerciales au Canada. Actuellement, nous n’expédions pas vers :

• Les boîtes postales ou adresses de type poste restante.
• Les services de réexpédition de colis ou les plateformes logistiques tierces.

 

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés canadiens et internationaux).

• Heure limite de commande : 17 h 00 HAA (UTC-4). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Confirmation : Vous recevrez un courriel de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d’un courriel de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

 

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires de logistique internationaux et locaux de confiance pour livrer vos articles. Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez prévoir les délais estimés suivants :

Nos délais d’expédition sont généralement de 5 à 20 jours ouvrables, répartis en deux étapes :

1. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (confirmation de commande, inspection qualité, emballage).
2. Délai de livraison : 5 à 15 jours ouvrables (depuis notre partenaire logistique international jusqu’à votre porte).

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre emplacement (zone urbaine ou rurale), le traitement douanier ou les retards saisonniers des transporteurs.

 

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu’un lien pour surveiller la progression de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l’envoi du courriel. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » (en haut du menu de notre site) et nous contacter à tout moment à hello@kindwalks.com si vous avez des questions.

 

6. Douanes, droits et taxes

Votre commande pouvant être expédiée depuis nos centres de traitement internationaux, elle peut être soumise à des contrôles douaniers canadiens.

• Aucun frais supplémentaire : Kind Walks couvre tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement applicables. Vous ne serez jamais invité à payer des frais supplémentaires à la livraison.
• Transparence : Votre colis peut indiquer une origine internationale sur l’étiquette d’expédition ; cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe aux consommateurs.

 

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

• Commandes manquantes : Si votre commande n’est pas arrivée dans les 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à hello@kindwalks.com. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour dans les 24 heures.
• Article endommagé à la réception : Si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l’emballage et envoyez-la nous immédiatement par courriel. Nous organiserons un remplacement gratuit sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n’avez pas besoin de retourner l’article endommagé.
• Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.

 

8. Conditions de paiement

Nous offrons les options de paiement sécurisées suivantes :

• Visa
• Mastercard
• American Express (Amex)
• Google Pay
• Apple Pay

 

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final que vous payez — aucun frais caché.

 

Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au paiement, veuillez nous contacter à hello@kindwalks.com. Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 HAA (UTC-4).

 

NOTRE MISSION : FACILITER CHAQUE PAS.

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