Shipping & Payment Policy

 Shipping & Payment Policy

Kind Walks  |  kindwalks.com  |  hello@kindwalks.com

At Kind Walks, we are committed to delivering your order as quickly and reliably as possible. This Shipping Policy describes our procedures, timeframes, and costs for all orders within Canada. We sell to consumers in Canada, and all transactions are governed by the applicable Canadian Consumer Protection laws.

 

1. Free Shipping Throughout Canada

We are pleased to offer Free Standard Shipping on all orders delivered within Canada. There is no minimum order value required, and there are no hidden handling or processing fees. The price you see at checkout is the final price you pay.

 

2. Shipping Destinations

We ship to residential and commercial addresses within Canada. At this time, we do not ship to:

• PO boxes or poste restante (general delivery) addresses.
• Parcel forwarding services or third-party logistics hubs.

 

3. Order Processing and Preparation

All orders are processed and prepared for shipping within 1–3 business days (Monday to Friday, excluding Canadian and international public holidays).

• Order cut-off time: 5:00 PM AST (UTC-4). Orders placed after this time will begin processing on the next business day.
• Confirmation: You will receive an order confirmation email immediately after your purchase, followed by a shipping confirmation email with tracking details as soon as your order has been dispatched.

 

4. Estimated Delivery Times

We work with trusted international and local fulfilment partners to deliver your items. Because our products are shipped directly from our partners' warehouses to offer you the best value, please allow for the following estimated timeframes:

Our dispatch times are usually 5–20 working days, made up of two sections as follows:

1. Processing time: 1–3 working days (order confirmation, quality inspection, packing).
2. Delivery time: 5–15 working days (from our international shipping partner to your door).

Note: Delivery times are estimates and may vary depending on your location (urban or rural area), customs processing, or seasonal courier delays.

 

5. Order Tracking

Once your order has shipped, we will send you a Shipping Confirmation email containing a unique tracking number and a link to monitor your parcel's progress. Please allow 24–48 hours for tracking information to update after the email is sent. You can track your order yourself at any time via our page: "Order Tracking" (at the top of the header menu) and contact us at any time at hello@kindwalks.com if you have any questions.

 

6. Customs, Duties, and Taxes

Because your order may be shipped from our international fulfilment centres, it may be subject to Canadian customs checks.

• No additional charges: Kind Walks covers all customs duties, VAT, and clearance fees. You will never be asked to pay any additional costs upon delivery.
• Transparency: Your parcel may indicate an international origin on the shipping label; this is a standard aspect of our direct-to-consumer sales model.

 

7. Delivery Issues and Damaged Items

• Missing orders: If your order has not arrived within 15 business days, please contact us at hello@kindwalks.com. We will check with the courier and provide you with an update within 24 hours.
• Item damaged on arrival: If your item arrives damaged, take a photo of the product and the packaging and email it to us immediately. We will arrange a free replacement at no cost to you. In most cases, you do not need to return the damaged item.
• Incorrect address: Please ensure your shipping address is correct at checkout. Parcels cannot be redirected once they have been shipped.

 

8. Terms of Payment

We offer the following secure payment options:

• Visa
• Mastercard
• American Express (Amex)
• Google Pay
• Apple Pay

 

All payments are processed securely. The price you see at checkout is the final price you pay — no hidden fees.

 

Contact

For any shipping or payment questions, please contact us at hello@kindwalks.com. Our customer service team is available Monday to Friday, 09:00–17:00 AST (UTC-4).

Politique d'expédition et de paiement

Kind Walks  |  kindwalks.com  |  hello@kindwalks.com 

Chez Kind Walks, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. La présente politique d’expédition décrit nos procédures, délais et coûts pour toutes les commandes au Canada. Nous vendons aux consommateurs au Canada, et toutes les transactions sont régies par les lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur.

 

1. Livraison gratuite partout au Canada

Nous avons le plaisir d’offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées au Canada. Aucun montant minimum de commande n’est requis, et il n’y a aucun frais de traitement ou de manutention cachés. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final que vous payez.

 

2. Destinations de livraison

Nous livrons aux adresses résidentielles et commerciales au Canada. Actuellement, nous n’expédions pas vers :

• Les boîtes postales ou adresses de type poste restante.
• Les services de réexpédition de colis ou les plateformes logistiques tierces.

 

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés canadiens et internationaux).

• Heure limite de commande : 17 h 00 HAA (UTC-4). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Confirmation : Vous recevrez un courriel de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d’un courriel de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

 

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires de logistique internationaux et locaux de confiance pour livrer vos articles. Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez prévoir les délais estimés suivants :

Nos délais d’expédition sont généralement de 5 à 20 jours ouvrables, répartis en deux étapes :

1. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (confirmation de commande, inspection qualité, emballage).
2. Délai de livraison : 5 à 15 jours ouvrables (depuis notre partenaire logistique international jusqu’à votre porte).

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre emplacement (zone urbaine ou rurale), le traitement douanier ou les retards saisonniers des transporteurs.

 

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu’un lien pour surveiller la progression de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l’envoi du courriel. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » (en haut du menu de notre site) et nous contacter à tout moment à hello@kindwalks.com si vous avez des questions.

 

6. Douanes, droits et taxes

Votre commande pouvant être expédiée depuis nos centres de traitement internationaux, elle peut être soumise à des contrôles douaniers canadiens.

• Aucun frais supplémentaire : Kind Walks couvre tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement applicables. Vous ne serez jamais invité à payer des frais supplémentaires à la livraison.
• Transparence : Votre colis peut indiquer une origine internationale sur l’étiquette d’expédition ; cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe aux consommateurs.

 

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

• Commandes manquantes : Si votre commande n’est pas arrivée dans les 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à hello@kindwalks.com. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour dans les 24 heures.
• Article endommagé à la réception : Si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l’emballage et envoyez-la nous immédiatement par courriel. Nous organiserons un remplacement gratuit sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n’avez pas besoin de retourner l’article endommagé.
• Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.

 

8. Conditions de paiement

Nous offrons les options de paiement sécurisées suivantes :

• Visa
• Mastercard
• American Express (Amex)
• Google Pay
• Apple Pay

 

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final que vous payez — aucun frais caché.

 

Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au paiement, veuillez nous contacter à hello@kindwalks.com. Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 HAA (UTC-4).

 

OUR MISSION: TO MAKE EVERY STEP EFFORTLESS.

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